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行业语言服务的几个基本理论问题_瑞科上海翻译
来源:http://www.sdham.com  日期:2020-10-31

行业语言效劳的几个根本实际问题_瑞科上海翻译公司

  语言效劳跟语言行动的外延一样年夜,由于任何一种语言行动皆能够成为语言效劳。一种语言行动要成为语言效劳,须具有两个前提: 一是有效劳工具跟效劳方针,是正在效劳认识引诱下发生的效劳行动; 一是经由过程语言行动去停止效劳,它的效劳情势是语言举止。强调效劳是现代文明的一个意味,更好的效劳意味着更好的行动跟责任,意味着更好的形象跟品牌,然后便会有更多的信赖跟撑持。强调语言效劳就是强调语言行动与社会、与别人的关联性,强调语言行动的对象性、目标性、责任性,更好的语言效劳意味着更范例、更得体、更文雅的语言寒暄。
  对语言效劳的研讨可以有资源、业态、范畴、条理、效能等分歧角度①,而从语言效劳的理论来看,它的理想使用是各行各业中详细的语言效劳,如当局、教导、医疗、商务、交通、银行、餐饮、游览等各个行业中的语言效劳。行业语言效劳既是行业效劳的紧张内容,也是咱们语言生涯的紧张组成部分。本文次要探讨行业语言效劳的基本概念及相关的根本实际问题。
  一、行业语言与行业语言效劳
  行业是社会活动特别是经济举止中绝对庞大的种别,可以根据举止内容、举止特点、出产进程、产物特点、效劳方法去停止各类分类。咱们可以把行业大行业语言服务的几个基本理论问题_瑞科上海翻译抵分为两类: 服务性行业跟生产性行业,根本的服务性行业有当局、教导、医疗、交通、银行、媒体、餐饮等; 根本的生产性行业有钢铁、矿产、动力、化工、电子、机器等。行业语言就是行业举止进程中的语言寒暄行动。分歧的行业会有分歧的行业内容跟举止场景,也有与之响应的行业人群,这些因素造成了行业语言的自身特点。从社会语言学的角度来讲,行业语言就是社会语言使用正在行业中的语言变异,也可以道是社会语言正在行业中的语域显示。分歧的行业语言会正在术语、语法跟语音等语言因素上发生差别。
  行业语言与行话的观点附近。有学者指出,社会上的一些集团、群体,因为事情、举止或其他目标上的共同性,正在相互之间来往交换时,会缔造、利用一些不同于其他社会群体的辞汇、用语或符号。“社会语言学把这类基于特定的语言社团的语言变体统称为‘行话’”②。行话包罗的规模很宽,没有局限于某些特定行业、范畴或职业集团,江湖中的行话又称切口、瘦语、春点、方语等。这里的行话观点比力侧重特定的语言社群或语言社团的语言使用,而咱们的行业语言观点是以行业为语言变更的缘故原由,它的语域显示至少波及场景、术语跟人群三个因素。
  行业语言与范畴语言的观点也附近。李宇明传授正在海内率先提倡范畴语言研讨,他道:“分歧范畴对语言有分歧要求,有须要办理的特别的语言问题,有些范畴以至须要专门的语言政策,是以分歧范畴中的语言也一定会有分歧的特色。譬如文学语言、科技语言、新闻语言、告白语言、功令语言、公函语言、收集语言,再细而言之,文学语言中的小说语言、诗歌语言、散文语言等等,正在使用语言资料跟表达方式上皆各有其特色。研讨各范畴对语言的分歧要求,研讨各范畴语言的特色,研讨一些范畴中的语言问题跟语言政策,不只可以丰硕语言学自身,并且可以安康社会语言生涯,办理与语言相关的社会问题,促进社会开展。”③ 范畴语言的观点加倍广泛,它不只波及行业范畴,借波及学科范畴、社会范畴等等。咱们的行业语言观点针对行业范畴,它的语域特点或者说它的变异特点在于行业举止。
  值得注意的是,行业语言效劳观点是指“‘行业的’语言效劳”而非“‘行业语言’的效劳”。行业语言效劳强调两个特点,一是它的行业性、职业性,一是它的语言效劳功用,简略天道它是出自某种行业的语言效劳。行业语言观点更强调行业语言自身的专业性、特殊性、外部性,它偏向于行业外部语言寒暄的服从; 而行业语言效劳观点虽与行业语言有必然关系,但它强调的是行业要面向社会"大众供给优良的语言效劳,要探求行业性与公共性的联合,这是两个观点的要害区别。


  两、行业语言效劳与专业语言效劳
  所谓专业的语言效劳是供给语言产物的语言效劳,语言效劳本身就是这个行业所供给的产物,诸如语言培训、语言出书、语言翻译、语言信息产业等,这些产物就是语言产物,这些行业可称为语言服务业。它可以是营利性的,也可以是公益性的,营利性的语言效劳开展到必然水平便造成语言产业或语言效劳产业; 非营利性的语言效劳次要是由国度、单元供给,它波及各类大众语言效劳,如政策、计划、范例尺度、资源收拾整顿、通用语言的推广、语言研讨等等。
  所谓行业的语言效劳是指随同、渗入正在各个行业举止进程中的语言效劳,如许的语言效劳正在行业举止中的作用是辅助性、随同性的。正在这些行业举止中,它供给的终极产物不是语言产物本身,而是详细的行业产物,此中的语言效劳只是辅佐行业效劳的实现,或是随同正在行业举止之中。好比正在教导( 语言教导除外) 、游览、医疗、营销、交通、金融等行业举止中,它们的主旨是供给游览、交通、金融等行业效劳,此中相关的问候、先容、引诱、解释、定名、相同等等的语言效劳行动皆是辅助性的。行业语言效劳关于行业本身来讲虽是辅助性的,倒是行业举止进程中必不可少的环节。
  行业语言效劳与专业语言效劳( 或语言行业效劳) 的基础区别在于语言效劳所处的位置分歧,正在行业语言效劳中,语言效劳的代价是增进消费者采办行业产物,而正在专业语言效劳中,语言效劳本身就是消费者采办的产物。举例来说,正在接管餐饮效劳进程的语言效劳时不是语言花费,由于消费者并不是为语言效劳付费,而是为饮食付费,只管语言效劳会影响这一历程。而接管语言培训的效劳才是语言花费,消费者就是为语言培训这一语言产物付费的,那就是专业性的语言效劳。几个观点之间的关联参见下图。


  三、行业语言效劳的根本内容
  及语用准则
  从语言效劳的紧张水平跟利用频度来讲,有两类行业的语言效劳存在比较突出的行业位置跟社会位置。一类是供给一样平常公共服务的行业,好比餐饮、交通、银行、病院、??、行政构造等等,它们与"大众的日常生活慎密关系,"大众接管这些行业效劳的进程也正在接管共时产生的语言效劳。另一类是与语言使用关联度强的行业,好比教导、媒体、功令、向导、语言艺术、学术研究等等,这些行业的效劳情势就是语言。至于工程技术行业,果其专业性强、语言关联度强,它们与语言效劳的关联度也便绝对强一些,当然它们也有必然的语言效劳。是以,分歧的行业与语言效劳的关系方法跟关系强弱有很大的分歧,行业语言效劳研讨很大水平上须要作详细的、专门的研讨。咱们这里只是测验考试对最普通的景象作一些演绎。
  一般来说,任何行业皆要供给以下品种的语言效劳:
  1.定名( 公司称号、商标注册、产品名称、域名注册)
  2.告白( 公司、产物的宣扬、推广)
  3.仿单( 产物仿单、产物标签、产物解释标注)
  4.语言效劳情况( 单元、企业外部的语言标识、指示牌等语言硬环境)
  5.其他语言效劳( 网站、招待、先容、说明会、公然的报表等)
  正在语言关联度下的行业里,语言效劳的内容跟方法会加倍丰硕跟庞大。一般来说,行业语言效劳次要有四种表现形式:
  1.行动抒发
  2.书面文字
  3.情况标识
  4.综合显示( 文字、声响、画面、音乐等因素的联合)
  以病院为例,一个患者正在病院救治进程中能够接管的根本语言效劳该当包罗: 导医的语言效劳,登记窗口工作人员的语言效劳,门诊护士支配救治时的语言效劳,救治进程中大夫的语言效劳,交费取药窗口工作人员的语言效劳; 正在这个进程中患者会不休接管病院各部分的语言标识( 各类指示牌、常识解释、宣扬图表等) 的语言效劳; 另外就是接管大夫处方、病历病案跟药品仿单的语言效劳。可以看出,病院语言效劳的质量正在很大水平上影响了一个患者的就诊质量跟就诊表情,也决意着医患关联的协调水平。
  概括地说,行业语言效劳该当遵守以下次要准则:
  1.规矩准则: 对消费者抒发尊敬、热忱、密切的立场,那该当是行业语言效劳的首要准则。效劳主体与消费者初次会晤时的问候十分紧张,一句“您好”或“欢迎光临”表现了服务者根本的感情立场。语言效劳进程中的规矩准则不只是经由过程问候语表现出来,服务者正在语言交换进程中显示出来的耐烦、虚心、密切、热忱、殷勤( 对应于谦语、敬语、密切语等等) 均是规矩准则的表现。
  2.诚信准则: 任何语言效劳所供给的信息皆必需真实可信,不克不及有夸张、虚假的身分。若是只是看起来规矩殷勤,而不是诚心诚意天供给真实靠得住的效劳,便成了一种效劳狡诈。
  3.专业准则: 也可以称为职业准则或专业程度准则,语言效劳供给的信息必需合乎本行业的专业性、科学性,该当尽量供给高质量的语言效劳,那也是敬业精神的根本显示。
  4.服从准则: 也可以称简洁准则,正在充足抒发的条件下只管能道得少,亦即长篇大论。
  5.得体准则: 针对分歧场所、分歧事宜、分歧工具取舍适当的语言寒暄方法跟语言内容。好比正在病院普通没有得当对患者道“欢迎光临”,大夫对患者的病情见告该当留神场所、工具、机会; 正在银行里,效劳职员正在效劳进程中不宜对主顾高声说出波及主顾财政信息的内容。
  6.人文准则: 也可以称为“雅言准则”,是指语言使用要尽量存在文明内在。这个准则是高层准则,普通环境下没必要作硬性要求,可是正在教导、媒体、功令、当局、文学、艺术等行业的语言寒暄中那是一个必需正视的语用准则。当下语言使用的庸俗化、粗俗化景象愈来愈严峻,那加倍提示咱们,人文准则正在一些行业范畴的语言效劳中是一个相称紧张的语用准则。


  四、行业语言效劳与行业开展
  一个行业的语言服务水平是这个行业开展程度的紧张标记,它表现了这个行业的效劳认识、文化认识、专业程度跟现代化水平。关于企业而言,正在市场化水平愈来愈下、竞争愈来愈剧烈的明天,进步语言服务水平是晋升自身市场竞争力的紧张手腕,关于餐饮、游览等服务性企业更是如此; 而关于非赢利性的大众服务行业来讲,其语言服务质量更是行业文化的折射。限于篇幅,本文从定名、告白、仿单三个方面扼要探讨这一问题。
  (一)定名
  依据艾瑞公司的查询拜访,2006年中国中小企业总数为3151.8万家,这个数字每一年以7%~8%的速率增加。正在中国找到一个好称号顺遂注册已成为企业扶植的第一个难关,若是要思量全球化运营,其品牌定名的难度可想而知。正在明天互联网鼓起的期间,域名的注册又给品牌定名提出了更严重的应战。现阶段寰球网站共有2000万个注册域名,此中只有10%真正用于网站。
  各人曾经认识到一个好的企业称号、商标称号跟产品名称关于一个产物的营销直至成为一个知名品牌是多么的紧张。一些企业的称号可谓典范,如 Microsoft(微软) 、Acer(宏基) 、Lucent(朗讯) 、FedEx(联邦快递) 、Duracell(金霸王) 、Citibank(花旗银行)、Sprite(雪碧),咱们特殊留神它们的中文译法,它们实际是专业团队或专业的定名公司辛勤努力的成果。有一个好称号,是企业开展的第一步,也是深远的一步。美国定名企业的开展从一个正面解释了美国企业对定名的正视水平。到 2000 年,美国呈现了至少 60 家专业的定名公司,正在这些定名公司中活泼着一些专职或兼职的语言学专家。Ira Bachrach公司是此中的佼佼者,它为美国跟其他国度的企业定名了 800 多个品牌称号,咱们熟习的便有 Acura、Compaq、CompUSA、Lexus、Sony等。关于国际品牌的定名,Ira Bachrach的概念是: 要制止语言翻译能够会引发的功令或文明问题,新创词普通不会含有文明上的成见,比某些特定辞汇正在大都语言中更简单注册。他们充足接收古代符号学的实际结果,认为一个称号的语义仅能提醒商品信息是不敷的,它的语音跟字体也该当与商品属性相关,而且认为象似性将是 21 世纪品牌定名的次要思绪。他们把本人的定名准则归纳综合为四个Trans-,即Translation(意译) 、Transliteration(音译) 、Transparency(直观透明度) 、Transculture(超文明) 。④由此,咱们或者可以领会到一个品牌定名背地的语言学内在跟文明内在,和非同凡响的创意。
  (两)告白
  正在市场经济前提下,告白跟商标被视作企业起飞的双翼。告白是企业开拓发卖、介入竞争的紧张手腕,已为一大批企业缔造了发卖事业。咱们无需赘言告白关于企业开展的重要性,这里要强调的是,告白是企业向社会供给的一项紧张的语言效劳。从单纯的文字广告到正在平面广告中参加图片,再到播送告白、电视广告,和存在交互特点的网络广告等,虽然流传技巧、理念不断进步,表达方式不休多元化,但不可否认的是,高度提炼出的、稀释产物特点的广告语是每一条告白所不成短少的紧张元素,如耐克的“just do it”、polo 汽车的“polo,small but tough”、飞利浦电子的“Let’s make things better”,言简意赅,便于影象,回味无穷,转达理念。这些胜利的广告语使人耳熟能详,并且资助产物胜利天塑造出差异化的气质气势派头,那就是广告语的功用与魅力所在。焦点广告语是告白的魂灵⑤。
  奥美集团是世界最大的营销流传集团之一,正在 120个国度设有 474 个办事机构,拥有远2万名员工,为浩繁的世界知名品牌供给专业性的战略参谋跟流传效劳。正在奥美的数百家客户名单里,有许多是咱们熟习的名字: 美国运通、福特、壳牌、美国政府、英国政府、法国政府、西尔斯百货、雅芳、旁氏、强生、麦斯威尔、IBM、柯达……它的创始人奥格威被称为“古代告白教父”。让咱们看看奥格威提出的正在告白题目上的语言创意准则:
  1.题目比文本多5倍的浏览力,若是正在题目里未能各抒己见,便即是铺张了80%的广告费。
  2.题目向消费者许诺其所能取得的好处,这个好处就是商品所具有的根本后果。
  3.要把最大的动静灌注于题目傍边。
  4.题目里最好包罗商品名称。
  5.惟有富有魁力的题目,才气引诱浏览副标题及文本。
  6.从推销而言,较长的题目比词不达意的短题目更有说服力。
  7.不要写有待消费者研读文本后才气相识全部告白内容的题目。
  8.不要写迷阵式的题目。
  9.利用得当于商品诉求工具的腔调。
  10.利用感情上、气氛上存在冲击力的腔调。
  咱们不难断定,这是怎样一种语言效劳认识跟服务水平?
  (三)产物解释
  产物解释包罗良多品种,诸如仿单、利用解释、通用标签、标识与标注性文字、商品外包装文字等等,咱们这里通称为产物仿单。产物仿单是与群众生涯密切相关的一种语言效劳,也是企业与群众相同的紧张桥梁。咱们正在日常生活中会时常浏览林林总总的产物仿单,相识产物的构成身分、利用方式、生产日期、保质期、平安事项等等,咱们期冀它范例、精确、靠得住。产物仿单的质量已成为产品质量的紧张组成部分。
  国度相关行政法律部分近年来便产物仿单不休提出新的要求与尺度。1987 年国度相关部委发布过《对于企业、市肆的牌匾、商品包装、告白等精确利用汉字跟汉语拼音的若干划定》。1997年、1998年国家技术监督局前后发布了《消费品利用解释总则》《工业产物利用仿单总则》。2000 年前后,正在仿单方面作为国家标准提出要求的行业跟品种借包罗化妆品、玩具、纺织品跟打扮、家用跟近似用途电器、家具等。另外另有针对包装食品标签的多个强制性国家标准。国度食物药品监督管理局自 2000 年以来前后对食品药品的仿单作出一系列的范例要求,波及保健食品、中药、化学药品跟医治用生物制品、防备用生物制品、放射性药品等。其他一些部委对相关仿单也有行业上的范例要求,如农业部有《兽药标签跟仿单经管门径》(2003) 。2005 年,国度标准化经管委员会借以推举尺度的情势宣布了《仿单的体例———组成、内容跟默示方式( GB / T 19678 - 2005) 》《GB5296. 6 - 2004 消费品利用解释·家具》。2006 年实行的相关划定有《化学药品跟医治用生物制品仿单范例细则》《防备用生物制品仿单范例细则》《放射性药品仿单范例细则》等。关于产物仿单的范例尺度,国度正在一个绝对普遍的产物范畴内提出了要求。⑥ 这是一个不休细化、强化跟系统化的进程,它一方面是范例经管的先进跟开展,另一方面也是对企业提出了更下、更周全的要求。产物仿单的范例跟美满,是产品质量的美满,是产物效劳的美满,也是语言效劳的美满。
  总之,进步语言效劳认识,范例、美满语言效劳是任何一个行业开展的需要内容。


  五、行业语言效劳的社会文明位置
  专业的语言效劳存在于语言行业之中,更遍及的语言效劳存在于各个社会行业之中,咱们正在日常生活中随时随地面对着林林总总的行业语言效劳,同时,咱们借能够介入正在行业之中为别人供给语言效劳。行业语言效劳不只与行业服务水平间接相关,同时有着多方面的社会文明效应,以下略举其要。
  1.日常生活效应
  行业语言效劳已成为咱们日常生活的一部分,它很大水平上影响了咱们的生涯质量。好比,咱们天天的日常生活皆要接管如许一些行业的语言效劳: 上下班接管交通语言效劳; 用餐接管餐饮语言效劳; 正在单元接管共事跟客户的语言效劳; 看报纸电视接管媒体语言效劳。
  有一项特殊的语言效劳无处不在,那就是告白。告白能够是人们正在日常生活中主动接管的最频仍的一项行业语言效劳。早上上班出门,正在电梯里您至少会看到两幅告白,并且会时常改换。若是乘坐大众交通工具,起首占领您视线的仍是林林总总的告白,不管您正在车下仍是正在车上。到了单元,正在电梯间、餐厅里,以至正在卫生间里,无一例外的皆是告白的身影。到了办公室,翻开电脑,网页上起首弹出来的仍是告白。若是您外出,正在大众空间里一样充溢了告白。晚上返回家里,翻开电视,仍是告白。
  2.社会文化效应
  文化从语言起头,语言是文化的紧张表现,也是文化的间接表现。优良的语言效劳一定表现出尊敬、规矩、友爱、密切、体贴、精确、简洁等文化的内在。行业语言效劳不只表现了行业文化,它的综合程度也是一个地域社会文化的紧张表现。到了一个新乡村,即便与当地人不停止任何语言交换,您确定曾经起头接管它的语言效劳了,由于您已起头打仗这个乡村的语言标识体系: 交通标识、公司市肆招牌、大众宣传语及广告牌,它们组成了一个乡村的根本语言效劳情况,直观天反应了这个乡村的文化形象。这个乡村语言硬环境恰是各类行业语言效劳硬环境的综合。当然,更生动、真切的文化形象仍是经由过程一个个范例、文化的语言效劳传送出来。行业语言效劳的文化效应是显而易见的,您接管了优良的语言效劳,您便会有好表情,您的好表情会熏染别人,您也会传送给别人优良的语言效劳。反之,您遭受了语言冷酷以至是语言损伤,您便很易有好表情,也简单把这类僵直、冷酷的语言效劳传送给别人。
  3.人际协调效应
  语言是人类停止寒暄、彼此相同的桥梁,是构建协调人际关系的根底,只有语言协调了,人际关系才气协调。“坏话一句三冬暖,交浅言深六月热”,“一句话让人笑,一句话让人跳”,这些鄙谚皆生动天解释了协调的语言寒暄关于协调的人际关系的重要性。优良的行业语言效劳既是优秀人际关系的反应,也是对协调人际关系的塑造。优良的行政语言关于协调的干群关系、优良的教导语言关于协调的师生关系、优良的医护语言关于协调的医患关联、优良的效劳语言关于协调的主客关联等皆是基础性、条件性的。构建协调的语言生涯,实际上是塑造协调人际关系的不成短少的重要环节。
  4.社会文明效应
  正在公共服务范畴,语言效劳的根本要求是规范性、真实性、礼貌性。而教导、出书、媒体、当局、功令、艺术、学术研究范畴中的语言效劳跟语言寒暄便该当要求具有得当的优异的文明内在。这些范畴的语言使用的文明内在跟文化水准关于社会有着怎样的文明效应,曾经无须多言了。


  六、我国行业语言效劳的扶植与开展
  整体上道,我国的行业语言效劳扶植借处于初级阶段,一些市场化水平比力下的服务行业曾经有了一些认识跟范例,如航空、银行、商务、旅店、向导行业等,当局、学界曾经起头存眷、研讨相关问题。从社会综合开展的角度看,现阶段,我国社会各范畴的语言效劳扶植严峻滞后,问题颇多。有学者指出,我国行业语言效劳的根本近况借处于有意识、无深入研究、无范例尺度、无政策计划、无保护促进系统的“五无”形态。⑦
  比来,咱们对教导、医疗等行业的语言效劳近况停止了一些开端的调研,经由过程调研发明,各人对优秀语言效劳的重要性的意识严重不足,不只是缺乏语言效劳范例跟经管的问题,而是林林总总的“语言暴力”随处充溢的问题。前不久,某报刊登了一篇题为《教员的话有时像刀子》的文章,道的是一个二年级的小孩因为大意,一次语文考试的结果很差,卷面有点治,教员看卷子时很朝气,出等看完便给判划了零分,并正在班上公布这名门生是此次测验的倒数第一。厥后,这名门生再也不肯上语文课了。有人指出,中国的孩子大多是正在呵叱声中长大的。据报导,一些病院的告白常常没有合乎病院形象,以至有悖传统伦理道德,如“让你怀上亲生孩子”“大学生人流可分期付款”“看病送火车票”“庆祝住院病人超 4 万”等等。从各类角度来看,我国行业语言服务业的扶植跟开展皆火烧眉毛。
  咱们认为现阶段须要采用的相关步伐应包括以下几个方面:
  1. 增强查询拜访与研讨,树立相关科研机构,确立相关名目跟课题。查询拜访行业语言效劳近况,研讨各行业、各范畴对语言的分歧要求,研讨各行业语言效劳的内容、特色、范例、实行等。
  2. 制订相关政策,肯定行业语言计划,促进行业语言效劳扶植。正在此,须要当局、社会、行业部分、科研机构相互协作、通力合作。
  3. 研制行业语言效劳的范例跟尺度。可以从某些行业动手,先正在某些地域、某些行业试行。等成熟后,再渐渐推广、提高。
  4. 树立相关事情机制,加大宣扬、推广的力度,尽力晋升各行业的语言效劳认识。
  5. 美满职业语言培训体系体例,确立职业语言岗亭准入轨制。正在教导系统中测验考试设立相关课程或内容,或是正在相关职业资格考试中设置相关考核内容。
  6. 树立行业语言效劳的测评系统。行业语言服务水平应成为行业内定级、定星评价的紧张内容。

作者:陈鹏。颁发于《语言文字使用》2014年第3期


参考资料

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